شرایط ارسال، بررسی، تعویض و بازگشت کالا
شرایط ارسال، بررسی، تعویض و بازگشت کالا
آخرین بروزرسانی: مرداد ۱۴۰۵
در صنایع چوب لیلی، رضایت مشتریان مهمترین اولویت ماست. تمامی محصولات، از مبلمان و دکوراسیون چوبی گرفته تا محصولات چوبی حیوانات خانگی، پیش از ارسال از نظر کیفیت ساخت، سلامت ظاهری، استحکام، تکمیل بودن قطعات و بستهبندی، بهدقت بررسی و کنترل میشوند تا سفارش شما با اطمینان کامل به دستتان برسد.
زمان آمادهسازی و ارسال سفارش
بیشتر محصولات صنایع چوب لیلی بهصورت سفارشی و دستساز تولید میشوند؛ بنابراین زمان آمادهسازی هر سفارش با توجه به نوع محصول، حجم سفارش و مراحل تولید، معمولاً بین ۱۰ تا ۴۰ روز کاری است.
پس از اتمام فرآیند تولید، سفارش با بستهبندی مناسب و ایمن از طریق شرکتهای حملونقل معتبر به آدرس ثبتشده توسط مشتری ارسال خواهد شد.
محصولات آماده یا موجود در انبار معمولاً طی ۱ تا ۳ روز کاری ارسال میشوند.
مطالعه بیشتر: شرایط ارسال سفارش
نحوه ارسال سفارشها
تمامی سفارشها از طریق شرکتهای حملونقل معتبر ارسال میشوند.
در صورت امکان، کد رهگیری مرسوله پس از ارسال در اختیار مشتری قرار میگیرد تا وضعیت سفارش قابل پیگیری باشد.
مدت زمان تحویل کالا بسته به شهر مقصد، شرایط مسیر و شرکت حملونقل متفاوت است.
بررسی کالا هنگام تحویل
لطفاً هنگام دریافت سفارش، پیش از تحویل نهایی، موارد زیر را بررسی کنید:
- سلامت بستهبندی
- عدم وجود شکستگی یا آسیبدیدگی ظاهری
- مطابقت کالا با سفارش ثبتشده
- کامل بودن قطعات، یراقآلات و متعلقات
در صورت مشاهده هرگونه آسیب، مغایرت یا نقص، از استفاده یا مونتاژ محصول خودداری کرده و حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید.
شرایط بازگشت کالا
در صورت وجود هر یک از شرایط زیر، درخواست مرجوعی یا تعویض کالا توسط واحد پشتیبانی بررسی خواهد شد.
موارد قابل قبول
- ارسال محصول اشتباه
- آسیبدیدگی ناشی از حملونقل
- وجود نقص یا ایراد در ساخت
- مغایرت کالا با مشخصات درجشده در سایت یا سفارش ثبتشده
موارد غیرقابل قبول
در موارد زیر امکان مرجوعی یا تعویض کالا وجود نخواهد داشت:
- استفاده، نصب یا مونتاژ محصول
- آسیب ناشی از استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب
- رنگآمیزی، تعمیر یا هرگونه تغییر در محصول
- ایجاد خط و خش، شکستگی یا آسیب پس از تحویل
- محصولات سفارشی تولیدشده با ابعاد، رنگ، طرح یا مشخصات اختصاصی مشتری، مگر در صورت وجود ایراد تولید یا مغایرت با سفارش ثبتشده
شرایط پذیرش کالای مرجوعی
برای بررسی درخواست، کالای مرجوعی باید دارای شرایط زیر باشد:
- استفاده نشده باشد.
- فاقد هرگونه خط و خش، شکستگی یا آسیب ظاهری باشد.
- بستهبندی اصلی تا حد امکان حفظ شده باشد.
- تمامی قطعات، یراقآلات و متعلقات همراه کالا ارسال شوند.
هزینه ارسال و مرجوعی
در صورتی که مشکل ناشی از اشتباه فروشگاه، نقص تولید یا آسیب در زمان حملونقل باشد، تمامی هزینههای ارسال و بازگشت کالا بر عهده صنایع چوب لیلی خواهد بود.
در سایر مواردی که مطابق قوانین امکان بازگشت کالا وجود داشته باشد، هزینه ارسال و بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
شرایط تعویض کالا
در صورت تأیید واحد پشتیبانی و موجود بودن کالا، امکان تعویض با همان محصول یا محصولی دیگر وجود خواهد داشت.
در صورت وجود اختلاف قیمت، مابهالتفاوت مطابق قیمت روز محاسبه خواهد شد.
زمان بررسی و بازگشت وجه
- بررسی درخواست: حداکثر ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری پس از دریافت کالا
- بازگشت وجه: ۳ تا ۷ روز کاری پس از تأیید نهایی
وجه پرداختی تنها به همان حساب یا کارت بانکی که پرداخت اولیه از طریق آن انجام شده است بازگردانده خواهد شد.
مدارک موردنیاز برای ثبت درخواست
برای بررسی سریعتر درخواست، لطفاً موارد زیر را ارسال کنید:
- تصویر بستهبندی
- تصویر یا ویدئوی ایراد محصول
- شرح کوتاهی از مشکل
- شماره سفارش
پشتیبانی
برای ثبت درخواست مرجوعی، تعویض یا دریافت راهنمایی میتوانید از طریق 🔗 تماس با ما یا واتساپ پشتیبانی با ما در ارتباط باشید.
⏱ زمان پاسخگویی: حداکثر ۲۴ ساعت کاری
تعهد صنایع چوب لیلی
تمامی محصولات صنایع چوب لیلی با استفاده از چوب و متریال باکیفیت، بهرهگیری از نیروی متخصص و کنترل کیفیت چندمرحلهای تولید و بستهبندی میشوند. هدف ما تنها فروش یک محصول نیست؛ بلکه ایجاد تجربهای مطمئن، رضایتبخش و ماندگار برای مشتریان است.
از اعتماد و همراهی شما سپاسگزاریم و امیدواریم محصولات لیلی سالها بخشی از خانه، محل کار و فضای زندگی شما باشند
۱. استثنائات محصولات چوب طبیعی
ویژگیهای چوب طبیعی
چوب طبیعی متریالی زنده است و ممکن است دارای تفاوتهای جزئی در رگه، گره، بافت و رنگ باشد. این تفاوتها بخشی از زیبایی و اصالت چوب بوده و ایراد یا نقص محصول محسوب نمیشوند.
۲. گارانتی کیفیت
تضمین کیفیت محصولات
تمامی محصولات لیلیوود پیش از ارسال کنترل کیفیت میشوند. در صورت وجود هرگونه ایراد ناشی از تولید، پس از بررسی کارشناسان، محصول مطابق شرایط این صفحه تعمیر، تعویض یا مشکل آن برطرف خواهد شد.
۳. لغو سفارش
شرایط لغو سفارش
لغو سفارش تا پیش از شروع فرآیند تولید امکانپذیر است. اما از زمان آغاز تولید، به دلیل سفارشی بودن بیشتر محصولات، امکان لغو سفارش وجود نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که فروشگاه با آن موافقت کند یا کالا دارای ایراد یا مغایرت باشد.
۴. سوالات متداول (FAQ)
آیا محصولات سفارشی قابل مرجوع هستند؟
خیر، مگر اینکه کالا دارای ایراد تولید یا مغایر با سفارش ثبتشده باشد.
هزینه ارسال کالای معیوب بر عهده چه کسی است؟
در صورت تأیید ایراد توسط کارشناسان، تمام هزینهها بر عهده صنایع چوب لیلی خواهد بود.
بازگشت وجه چقدر زمان میبرد؟
بین ۳ تا ۷ روز کاری پس از تأیید نهایی.
اگر بسته هنگام تحویل آسیب دیده باشد چه کار کنم؟
از تحویل گرفتن یا استفاده از کالا خودداری کرده و حداکثر ظرف ۲۴ ساعت با پشتیبانی تماس بگیرید.