قوانین و مقررات
قوانین و مقررات صنایع چوب لی لی
آخرین به‌روزرسانی: مرداد ۱۴۰۵
به وب‌سایت صنایع چوب لی لی خوش آمدید.
این صفحه شرایط استفاده از وب‌سایت، ثبت سفارش، پرداخت، تولید محصولات، محصولات سفارشی، ارسال، تحویل و نحوه رسیدگی به مشکلات احتمالی سفارش را مشخص می‌کند.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول و شرایط زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
ثبت سفارش از طریق وب‌سایت به معنای مطالعه شرایط مربوط به سفارش و پذیرش آن در حدود قوانین و مقررات لازم‌الاجرا است.
۱. تعاریف
صنایع چوب لی لی / لی لی‌وود: مجموعه عرضه‌کننده محصولات چوبی از طریق وب‌سایت صنایع چوب لی لی است.
مشتری: شخصی که از طریق وب‌سایت اقدام به خرید یا ثبت سفارش محصول می‌کند.
محصول آماده: محصولی که مشخصات آن از قبل تعیین شده و برای فروش عرضه می‌شود.
محصول سفارشی: محصولی که بر اساس مشخصات، انتخاب‌ها یا درخواست اختصاصی مشتری، از جمله ابعاد، رنگ، نوع چوب، طراحی یا سایر ویژگی‌های اختصاصی، ساخته یا آماده می‌شود.
ثبت نهایی سفارش: مرحله‌ای که مشخصات سفارش تأیید و فرآیند ثبت و پرداخت آن تکمیل شده است.
۲. اطلاعات محصول و شرایط خرید
مشخصات هر محصول، از جمله مدل، ابعاد، جنس یا نوع چوب، رنگ، تعداد و سایر ویژگی‌ها در صفحه محصول اعلام می‌شود.
مشتری موظف است پیش از ثبت نهایی سفارش، مشخصات محصول و انتخاب‌های خود را با دقت بررسی کند.
قیمت محصول، هزینه‌های قابل پرداخت و شرایط ارسال، مطابق اطلاعات اعلام‌شده در زمان ثبت سفارش خواهد بود.
۳. محصولات سفارشی
برخی محصولات صنایع چوب لی لی بر اساس انتخاب و درخواست مشتری تولید می‌شوند.
در این محصولات ممکن است مواردی مانند:
- ابعاد
- رنگ
- نوع چوب
- طراحی
- تعداد
- جزئیات اجرایی
بر اساس انتخاب مشتری تعیین شود.
پس از تأیید نهایی سفارش، فرآیند ساخت بر اساس مشخصات ثبت‌شده آغاز می‌شود.
شرایط انصراف از محصولات سفارشی
مطابق آیین‌نامه اجرایی مواد ۳۸ و ۴۲ قانون تجارت الکترونیکی، کالاهای ساخته‌شده بر اساس مشخصات فردی مصرف‌کننده از موارد استثنای حق انصراف هستند.
بنابراین محصولی که به‌صورت اختصاصی و بر اساس مشخصات فردی مشتری ساخته می‌شود، مشمول حق انصراف مقرر برای کالاهای عادی نخواهد بود؛ مگر اینکه قانون یا توافق معتبر طرفین حکم دیگری مقرر کرده باشد.
مشتری باید پیش از ثبت نهایی سفارش، مشخصات انتخابی خود را با دقت بررسی کند.
پس از شروع ساخت اختصاصی محصول، امکان تغییر یا لغو سفارش سفارشی صرفاً در صورتی وجود دارد که مطابق شرایط سفارش و قوانین لازم‌الاجرا امکان‌پذیر باشد.
این موضوع مانع رسیدگی به نقص، عیب یا مغایرت محصول با سفارش ثبت‌شده نخواهد بود.
۴. محصولات آماده و حق انصراف
در معاملات از راه دور، اصل حق انصراف مصرف‌کننده مطابق قانون تجارت الکترونیکی رعایت می‌شود.
مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، مصرف‌کننده در معامله از راه دور اصولاً حداقل هفت روز کاری برای اعلام انصراف دارد. با این حال، قانون و آیین‌نامه مربوط، برای برخی کالاها و خدمات استثناهایی تعیین کرده‌اند.
در مورد محصولات آماده صنایع چوب لی لی، شرایط انصراف بر اساس ماهیت محصول و مقررات لازم‌الاجرا بررسی خواهد شد.
۵. تغییر سفارش
مشتری باید پیش از ثبت نهایی سفارش، مشخصات محصول را به‌دقت بررسی کند.
در سفارش‌های سفارشی، پس از شروع فرآیند ساخت بر اساس مشخصات اختصاصی مشتری، تغییر ابعاد، رنگ، نوع چوب، مدل یا سایر ویژگی‌ها ممکن است امکان‌پذیر نباشد.
هرگونه درخواست تغییر، با توجه به وضعیت سفارش و مرحله تولید بررسی خواهد شد.
۶. ثبت و تأیید سفارش
پس از تکمیل فرآیند ثبت و پرداخت، سفارش برای آماده‌سازی یا تولید وارد فرآیند اجرایی می‌شود.
در صورت نیاز به هماهنگی درباره مشخصات سفارش، ممکن است صنایع چوب لی لی با مشتری تماس بگیرد.
در سفارش‌های سفارشی، اطلاعات ثبت‌شده مشتری مبنای تولید محصول خواهد بود.
۷. قیمت محصولات
قیمت هر محصول در صفحه همان محصول اعلام می‌شود.
مبلغ قابل پرداخت، مبلغ نمایش‌داده‌شده در زمان ثبت سفارش است؛ مگر در مواردی مانند خطای آشکار فنی یا انسانی در درج اطلاعات که نیازمند بررسی و اصلاح باشد.
هزینه ارسال، در صورت جدا بودن از قیمت محصول، مطابق شرایط اعلام‌شده هنگام ثبت سفارش محاسبه می‌شود.
۸. روش‌های پرداخت
پرداخت سفارش از روش‌های اعلام‌شده در سایت امکان‌پذیر است.
پرداخت آنلاین
مشتری می‌تواند مبلغ سفارش را از طریق درگاه پرداخت اینترنتی موجود در سایت پرداخت کند.
پرداخت کارت‌به‌کارت
در صورت فعال بودن این روش، مشتری می‌تواند مبلغ سفارش را طبق اطلاعات اعلام‌شده توسط فروشگاه واریز کرده و رسید یا اطلاعات پرداخت را مطابق دستورالعمل سایت ارسال کند.
اگر مبلغ از حساب مشتری کسر شده اما سفارش ثبت نشده باشد، پیش از پرداخت مجدد با پشتیبانی تماس بگیرید.
۹. زمان تولید و آماده‌سازی
محصولات سفارشی
زمان معمول آماده‌سازی و تولید محصولات سفارشی حدود ۱۰ تا ۴۰ روز کاری است.
این زمان ممکن است با توجه به نوع محصول، ابعاد، نوع چوب، میزان سفارشی‌سازی و حجم سفارش متفاوت باشد.
محصولات آماده
محصولات آماده معمولاً طی ۱ تا ۳ روز کاری برای ارسال آماده می‌شوند.
زمان تولید یا آماده‌سازی، جدا از زمان حمل و ارسال است.
۱۰. ارسال سفارش
روش ارسال با توجه به نوع محصول، ابعاد، وزن، حجم، مقصد و شرایط حمل تعیین می‌شود.
پیش از ارسال، محصول از نظر وضعیت ظاهری، کیفیت ساخت و تطابق با مشخصات سفارش بررسی و بسته‌بندی می‌شود.
مدت حمل پس از ارسال، به مقصد و روش حمل بستگی دارد.
در صورت ارائه کد رهگیری توسط شرکت حمل، اطلاعات آن در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
۱۱. بررسی محصول هنگام تحویل
مشتری توصیه می‌شود هنگام تحویل، وضعیت ظاهری بسته‌بندی و محصول را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب ظاهری، شکستگی، ضربه یا سایر مشکلات، بهتر است پیش از استفاده یا مونتاژ، موضوع به صنایع چوب لی لی اطلاع داده شود.
برای بررسی، ممکن است تصاویر واضح از محصول، قسمت آسیب‌دیده و بسته‌بندی درخواست شود.
۱۲. آسیب ناشی از حمل
در صورت مشاهده آسیب احتمالی ناشی از حمل، مشتری باید موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به فروشگاه اطلاع دهد.
توصیه می‌شود محصول دارای آسیب پیش از هماهنگی با پشتیبانی تعمیر، تغییر یا مونتاژ نشود.
موضوع بر اساس شرایط سفارش، تصاویر و مستندات مربوطه بررسی و پیگیری خواهد شد.
۱۳. نقص، عیب یا مغایرت با سفارش
صنایع چوب لی لی مسئول عرضه محصول مطابق مشخصات اعلام‌شده و سفارش ثبت‌شده است.
در صورتی که محصول دارای عیب یا مغایرت قابل انتساب به فرآیند تولید یا عدم انطباق با سفارش باشد، مشتری می‌تواند موضوع را به پشتیبانی اعلام کند.
مواردی مانند:
- مغایرت مدل
- مغایرت مشخصات اصلی
- مغایرت تعداد
- مغایرت ابعاد ثبت‌شده
- نقص تولید
بررسی خواهند شد.
در صورت تأیید عیب یا عدم انطباق، موضوع مطابق قوانین لازم‌الاجرا و شرایط سفارش رسیدگی خواهد شد.
۱۴. تفاوت طبیعی چوب
چوب طبیعی ماده‌ای دارای ویژگی‌های منحصربه‌فرد است.
بنابراین تفاوت‌های جزئی در:
- رنگ
- رگه
- بافت
- گره
- طرح طبیعی چوب
- تیرگی و روشنی
می‌تواند در محصولات طبیعی وجود داشته باشد.
این تفاوت‌ها، در صورتی که محصول با مشخصات اصلی سفارش مغایرت نداشته باشد، از ویژگی‌های طبیعی چوب محسوب می‌شوند.
۱۵. مسئولیت مشتری در اندازه‌گیری فضای موردنظر
در محصولاتی که دارای ابعاد مشخص یا سفارشی هستند، مشتری باید پیش از ثبت سفارش از تناسب ابعاد محصول با محل استفاده اطمینان حاصل کند.
همچنین باید مسیر ورود محصول، از جمله درب ورودی، راهرو، آسانسور، راه‌پله و درب اتاق بررسی شود.
در سفارش‌های دارای ابعاد سفارشی، مسئولیت اعلام صحیح ابعاد موردنظر بر عهده مشتری است.
۱۶. مونتاژ و نگهداری
در صورت ارسال محصول به‌صورت قطعات جداگانه، مونتاژ باید مطابق دستورالعمل ارائه‌شده انجام شود.
پیش از تعمیر، برش، سوراخ‌کاری، تغییر یا هرگونه دستکاری محصول دارای مشکل، با پشتیبانی هماهنگ کنید.
رعایت اصول نگهداری و استفاده صحیح از محصول برای حفظ کیفیت و افزایش عمر آن ضروری است.
۱۷. اطلاعات و حریم خصوصی مشتریان
اطلاعاتی که مشتری برای ثبت سفارش در اختیار صنایع چوب لی لی قرار می‌دهد، برای انجام، پیگیری و پشتیبانی سفارش و ارائه خدمات مرتبط استفاده می‌شود.
صنایع چوب لی لی تلاش می‌کند اطلاعات مشتریان را در چارچوب قوانین مربوطه حفظ و از آن محافظت کند.
۱۸. نظرات کاربران
در صورت فعال بودن بخش نظرات، کاربران می‌توانند دیدگاه خود را درباره محصولات ثبت کنند.
نظرات باید مرتبط با موضوع و مطابق قوانین سایت باشند.
نظرات حاوی محتوای توهین‌آمیز، تبلیغاتی، نامرتبط یا خلاف قوانین ممکن است منتشر یا حذف شوند.
۱۹. مالکیت محتوای سایت
متن‌ها، تصاویر اختصاصی، توضیحات محصولات، طراحی صفحات، لوگو و سایر محتوای اختصاصی وب‌سایت صنایع چوب لی لی متعلق به صاحبان قانونی آن است.
کپی‌برداری یا استفاده تجاری از محتوای اختصاصی سایت بدون اجازه مجاز نیست.
۲۰. شرایط خارج از کنترل
در صورت وقوع حوادث یا شرایط خارج از کنترل متعارف فروشگاه که بر تولید، آماده‌سازی یا ارسال تأثیر بگذارد، ممکن است زمان انجام سفارش تغییر کند.
در چنین شرایطی، صنایع چوب لی لی تلاش می‌کند مشتری را از وضعیت سفارش مطلع کند.
۲۱. خطاهای اطلاعاتی یا فنی سایت
صنایع چوب لی لی تلاش می‌کند اطلاعات محصولات، قیمت‌ها و سایر اطلاعات سایت دقیق و به‌روز باشند.
در صورت بروز خطای فنی یا انسانی، موضوع بررسی و اصلاح خواهد شد.
اگر خطا بر سفارش ثبت‌شده تأثیرگذار باشد، موضوع با توجه به وضعیت سفارش و قوانین لازم‌الاجرا بررسی خواهد شد.
۲۲. تغییر قوانین
صنایع چوب لی لی می‌تواند در صورت نیاز، قوانین و مقررات سایت را به‌روزرسانی کند.
آخرین نسخه قوانین در همین صفحه منتشر خواهد شد.
۲۳. ارتباط با صنایع چوب لی لی
برای پرسش درباره محصولات، سفارش، پرداخت، تولید، ارسال، نقص یا مغایرت سفارش، می‌توانید از راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در بخش تماس با ما با صنایع چوب لی لی در ارتباط باشید.
نکته مهم پیش از ثبت سفارش
محصولات سفارشی صنایع چوب لی لی بر اساس مشخصات انتخاب‌شده توسط مشتری ساخته می‌شوند.
لطفاً پیش از ثبت نهایی سفارش، مدل، ابعاد، رنگ، نوع چوب، تعداد و سایر مشخصات را با دقت بررسی فرمایید.
در محصولات ساخته‌شده با مشخصات فردی مشتری، شرایط حق انصراف مطابق استثنای قانونی مربوط به کالاهای سفارشی خواهد بود؛ این موضوع نافی حقوق قانونی مشتری در خصوص عیب، نقص یا مغایرت محصول با سفارش ثبت‌شده نیست.
صنایع چوب لی لی
ساخت با دقت، برای ماندگاری.