🛡️ ضمانت بازگشت کالا
شرایط بررسی، تعویض و بازگشت کالا
آخرین بروزرسانی: مرداد ۱۴۰۵
در Liliwood، هر سفارش پیش از ارسال از نظر کیفیت ساخت، سلامت ظاهری، کامل بودن قطعات و مطابقت با سفارش بررسی می‌شود تا محصول با اطمینان به دست شما برسد.
بررسی سفارش هنگام تحویل
لطفاً هنگام دریافت سفارش، سلامت بسته‌بندی و محصول را بررسی کنید. در صورت مشاهده آسیب یا مغایرت، پیش از استفاده یا مونتاژ، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را از طریق تماس با ما اطلاع دهید.
موارد قابل بررسی برای تعویض یا بازگشت
درخواست شما در موارد زیر بررسی خواهد شد:
- ارسال محصول اشتباه
- آسیب‌دیدگی در زمان حمل
- نقص ناشی از ساخت
- مغایرت محصول با سفارش ثبت‌شده یا مشخصات اعلام‌شده
مواردی که شامل بازگشت نمی‌شوند
آسیب یا تغییراتی که پس از تحویل و در اثر استفاده نادرست، نصب، نگهداری نامناسب، ضربه، خط‌وخش یا تغییر محصول ایجاد شده باشد، مشمول بازگشت یا تعویض نخواهد بود.
محصولات سفارشی که مطابق ابعاد، رنگ یا مشخصات اختصاصی مشتری تولید شده‌اند نیز، مگر در صورت وجود نقص تولید یا مغایرت با سفارش، قابل بازگشت نیستند.
ویژگی‌های طبیعی چوب
چوب طبیعی دارای رگه، گره، تفاوت رنگ و بافت است. این تفاوت‌ها بخشی از زیبایی و اصالت چوب طبیعی هستند و نقص محصول محسوب نمی‌شوند.
شرایط بررسی درخواست
برای بررسی درخواست، ارسال موارد زیر کمک می‌کند:
- شماره سفارش
- شرح مشکل
- تصویر بسته‌بندی
- تصویر یا ویدئوی ایراد محصول
پس از بررسی درخواست، نتیجه و نحوه رسیدگی از طریق پشتیبانی به شما اعلام خواهد شد.
هزینه بازگشت
در صورت تأیید اشتباه در ارسال، نقص تولید یا آسیب ناشی از حمل‌ونقل، هزینه بازگشت و ارسال مجدد بر عهده Liliwood خواهد بود.
در سایر موارد، هزینه ارسال مطابق شرایط سفارش و قوانین مربوطه تعیین می‌شود.
لغو سفارش
شرایط لغو و تغییر سفارش
با توجه به اینکه محصولات Liliwood پس از ثبت نهایی سفارش وارد فرآیند ساخت و تولید می‌شوند و تولید آن‌ها بر اساس سفارش مشتری انجام می‌گیرد، پس از ثبت سفارش امکان لغو یا تغییر سفارش وجود ندارد.
مشتری موظف است پیش از ثبت نهایی سفارش، مشخصات محصول شامل مدل، ابعاد، رنگ، تعداد و سایر جزئیات سفارش را با دقت بررسی و تأیید نماید.
با ثبت نهایی سفارش، مشتری تأیید می‌کند که مشخصات سفارش را بررسی کرده و با شروع فرآیند ساخت و شرایط عدم امکان لغو یا تغییر سفارش پس از ثبت موافقت دارد.
پشتیبانی
برای ثبت درخواست یا دریافت راهنمایی می‌توانید از طریق تماس با ما با تیم Liliwood در ارتباط باشید.
زمان پاسخگویی: حداکثر ۲۴ ساعت کاری
سوالات متداول
آیا محصولات سفارشی قابل بازگشت هستند؟
محصولات پس از ثبت سفارش وارد فرآیند ساخت می‌شوند. در صورت وجود نقص تولید یا مغایرت محصول با سفارش ثبت‌شده، موضوع توسط پشتیبانی بررسی و در صورت تأیید، برای رفع مشکل اقدام خواهد شد. بازگشت محصول به دلایل دیگر، با توجه به نوع سفارش و شرایط آن بررسی می‌شود.
اگر کالا هنگام حمل آسیب دیده باشد، چه کنم؟
لطفاً پیش از استفاده یا مونتاژ محصول، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید و تصاویر واضحی از محصول، آسیب‌دیدگی و بسته‌بندی ارسال کنید تا موضوع بررسی شود.
آیا تفاوت رنگ و رگه چوب طبیعی ایراد محسوب می‌شود؟
خیر. از آنجا که محصولات Liliwood با استفاده از چوب طبیعی ساخته می‌شوند، تفاوت در رنگ، رگه، گره و بافت چوب طبیعی است و بخشی از ویژگی منحصربه‌فرد هر محصول محسوب می‌شود. بنابراین این تفاوت‌ها به‌تنهایی نقص یا ایراد محصول محسوب نمی‌شوند.
اگر محصول اشتباه ارسال شود، چه می‌شود؟
در صورت مشاهده مغایرت بین محصول تحویل‌شده و سفارش ثبت‌شده، لطفاً پیش از استفاده یا مونتاژ، موضوع را همراه با تصاویر و جزئیات سفارش به پشتیبانی اطلاع دهید. پس از بررسی و تأیید مغایرت، Liliwood برای رفع مغایرت یا تعویض محصول، متناسب با شرایط سفارش اقدام خواهد کرد.
آیا بعد از ثبت سفارش امکان لغو یا تغییر سفارش وجود دارد؟
خیر. با توجه به اینکه محصولات پس از ثبت نهایی سفارش وارد فرآیند ساخت و تولید می‌شوند، پس از ثبت سفارش امکان لغو یا تغییر آن وجود ندارد. لطفاً پیش از ثبت نهایی، مشخصات محصول و سفارش خود را با دقت بررسی فرمایید.