شرایط بررسی، تعویض و بازگشت کالا

آخرین بروزرسانی: مرداد ۱۴۰۵

در Liliwood، هر سفارش پیش از ارسال از نظر کیفیت ساخت، سلامت ظاهری، کامل بودن قطعات و مطابقت با سفارش بررسی می‌شود تا محصول با اطمینان به دست شما برسد.

بررسی سفارش هنگام تحویل

لطفاً هنگام دریافت سفارش، سلامت بسته‌بندی و محصول را بررسی کنید. در صورت مشاهده آسیب یا مغایرت، پیش از استفاده یا مونتاژ، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را از طریق 🔗 تماس با ما اطلاع دهید.

موارد قابل بررسی برای تعویض یا بازگشت

درخواست شما در موارد زیر بررسی خواهد شد:

• ارسال محصول اشتباه
• آسیب‌دیدگی در زمان حمل
• نقص ناشی از ساخت
• مغایرت محصول با سفارش ثبت‌شده یا مشخصات اعلام‌شده

مواردی که شامل بازگشت نمی‌شوند

آسیب یا تغییراتی که پس از تحویل و در اثر استفاده نادرست، نصب، نگهداری نامناسب، ضربه، خط‌وخش یا تغییر محصول ایجاد شده باشد، مشمول بازگشت یا تعویض نخواهد بود.

محصولات سفارشی که مطابق ابعاد، رنگ یا مشخصات اختصاصی مشتری تولید شده‌اند نیز، مگر در صورت وجود نقص تولید یا مغایرت با سفارش، قابل بازگشت نیستند.

ویژگی‌های طبیعی چوب

چوب طبیعی دارای رگه، گره، تفاوت رنگ و بافت است. این تفاوت‌ها بخشی از زیبایی و اصالت چوب طبیعی هستند و نقص محصول محسوب نمی‌شوند.

شرایط بررسی درخواست

برای بررسی درخواست، ارسال موارد زیر کمک می‌کند:

• شماره سفارش
• شرح مشکل
• تصویر بسته‌بندی
• تصویر یا ویدئوی ایراد محصول

پس از بررسی درخواست، نتیجه و نحوه رسیدگی از طریق پشتیبانی به شما اعلام خواهد شد.

هزینه بازگشت

در صورت تأیید اشتباه در ارسال، نقص تولید یا آسیب ناشی از حمل‌ونقل، هزینه بازگشت و ارسال مجدد بر عهده Liliwood خواهد بود.

در سایر موارد، هزینه ارسال مطابق شرایط سفارش و قوانین مربوطه تعیین می‌شود.

لغو سفارش

از آنجا که بسیاری از محصولات Liliwood به‌صورت سفارشی تولید می‌شوند، لغو سفارش پیش از شروع فرآیند تولید امکان‌پذیر است. پس از آغاز تولید، شرایط لغو سفارش با توجه به وضعیت ساخت و نوع سفارش بررسی خواهد شد.

پشتیبانی

برای ثبت درخواست یا دریافت راهنمایی می‌توانید از طریق 🔗 تماس با ما با تیم Liliwood در ارتباط باشید.

زمان پاسخگویی: حداکثر ۲۴ ساعت کاری

سوالات متداول

آیا محصولات سفارشی قابل بازگشت هستند؟
در صورت وجود نقص تولید یا مغایرت با سفارش، درخواست بررسی می‌شود. در سایر موارد، شرایط بازگشت به نوع سفارش و وضعیت تولید بستگی دارد.

اگر کالا هنگام حمل آسیب دیده باشد چه کنم؟
پیش از استفاده یا مونتاژ، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را همراه با تصاویر محصول و بسته‌بندی به پشتیبانی اطلاع دهید.

آیا تفاوت رنگ و رگه چوب طبیعی ایراد محسوب می‌شود؟
خیر. تفاوت‌های طبیعی در رگه، گره و رنگ چوب بخشی از ویژگی منحصربه‌فرد محصولات چوب طبیعی است.

اگر محصول اشتباه ارسال شود چه می‌شود؟
موضوع توسط پشتیبانی بررسی شده و در صورت تأیید، برای تعویض یا رفع مغایرت اقدام خواهد شد.